📌 وقائع وتفاصيل التقرير والبيان الرسمي
لم تعد المنافسة فى سوق التجارة الإلكترونية المصرى تقتصر على إتاحة المنتجات عبر الإنترنت، بل امتدت إلى قدرة الشركات على تقديم تجربة شراء متكاملة تجمع بين السعر المناسب وتنوع المعروض وسرعة التوصيل، مع الحفاظ على ثقة المستهلك وكفاءة التشغيل فى ظل ارتفاع التكاليف.وفى هذا السياق، تتجه «أمازون مصر» إلى توسيع نطاق خدماتها وتطوير بنيتها اللوجستية، بالتوازى مع الاعتماد على الذكاء الاصطناعى فى إدارة المخزون وتحسين مسارات التوصيل وتقديم توصيات أكثر دقة للعملاء.
كما تفتح خدمة «أمازون ناو»، التى أطلقتها الشركة، خلال النصف الثانى من عام 2026، مجالاً جديداً لربط المزارعين والمنتجين المحليين بالمستهلكين عبر المنصة.
وقال عمر الصاحى، المدير العام لشركة «أمازون مصر»، فى حوار لـ«البورصة»، إن الشركة تركز خلال عام 2027 على تعزيز ثلاثة محاور رئيسية تمثل أساس تجربة التسوق، وهى السعر والتشكيلة والراحة، من خلال توفير قيمة تنافسية للعملاء، وتوسيع نطاق المنتجات، وتطوير خدمات التوصيل لتصبح أكثر سرعة وسلاسة.
وأضاف أن التزام الشركة بتسهيل الحياة اليومية للعملاء لا يتغير، لكنه يتطور مع تغير احتياجاتهم، موضحاً أن التكنولوجيا الحديثة، خصوصاً الذكاء الاصطناعى والتعلم الآلي، تمثل أداة رئيسية لتحسين تجربة التسوق، ودعم شركاء البيع المصريين، وتعزيز مساهمة التجارة الإلكترونية فى الاقتصاد الرقمى.
وفيما يتعلق بتطور قاعدة عملاء «أمازون مصر» ومعدلات النمو والمبيعات خلال الفترة الماضية، أوضح «الصاحى»، أن الشركة تشهد نمواً مستمراً ومتسارعاً فى عدد العملاء، لكنه يرى أن الأهم من الأرقام هو العوامل التى تقف وراء هذا النمو، وفى مقدمتها الاستثمار المستمر فى تجربة التسوق.
وأشار إلى أن استراتيجية الشركة لا تقتصر على جذب متسوقين جدد، بل تستهدف بناء علاقة مستدامة مع العملاء، تدفعهم إلى تكرار الشراء بثقة واطمئنان.
واعتبر أن عودة العميل إلى المنصة بصورة متكررة تمثل مؤشراً حقيقياً على نجاح التجربة، لأنها تعكس اكتساب ثقته، وليس مجرد غياب البدائل أمامه.
وأضاف أن تحقيق هذا الهدف يرتبط بتفاصيل الخدمة اليومية، بداية من توفير تشكيلة واسعة من المنتجات، مروراً بالقيمة التى تقدمها عضوية «برايم»، وصولاً إلى الاهتمام بخدمات ما بعد البيع.
وتعمل الشركة كذلك على تنشيط المبيعات خلال مواسم التسوق الكبرى، ومنها تخفيضات 11.11 والجمعة البيضاء والعودة إلى المدارس ويوم «برايم» وتخفيضات رمضان، عبر عروض بنكية وخطط تقسيط وخصومات فورية تستهدف تقديم قيمة أفضل للعملاء.
وأوضح «الصاحى»، أن «أمازون» تواصل تطوير أدوات الذكاء الاصطناعى لتسريع البحث عن المنتجات وتحسين دقة التوصيات المخصصة، بما يجعل تجربة التسوق أكثر توافقاً مع تفضيلات كل مستخدم.
ورفض الإفصاح عن مستهدف رقمى محدد لنمو المبيعات أو قاعدة العملاء خلال عام 2027، لكنه أكد أن الشركة تستهدف مواصلة تطوير مختلف مراحل تجربة التسوق، بما يعزز مكانتها لدى المستهلك المصرى.
وعن حجم المعروض على المنصة والفئات الأكثر جذباً للطلب، قال «الصاحى»، إن «أمازون مصر» توفر ملايين المنتجات التى تغطى قطاعات متنوعة، تشمل الإلكترونيات والأزياء والبقالة والجمال والعناية الشخصية والأجهزة المنزلية والسلع الأساسية اليومية.
وأضاف أن الشركة تشهد انضمام آلاف من شركاء البيع الجدد إلى متجرها عاماً بعد آخر، بما يوسع الخيارات المتاحة للمستهلكين، ويدعم تنوع العلامات التجارية والمنتجات المحلية.
ومع إطلاق «أمازون ناو»، توسعت التشكيلة لتشمل فئات جديدة، من بينها المنتجات الطازجة والخضراوات والفاكهة، وهى منتجات لم تكن متاحة من قبل عبر المنصة بالصورة التى توفرها الخدمة الجديدة.
وأشار إلى أن الملابس والأحذية والإكسسوارات والإلكترونيات والأجهزة ومنتجات التجميل تظل من الفئات الأكثر إقبالاً خلال مواسم العروض الكبرى، فى انعكاس لتداخل احتياجات المستهلكين اليومية مع مشترياتهم الموسمية.
وفى إطار دعم المشروعات المحلية، تتعاون الشركة مع جهاز تنمية المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر، ومبادرة «حياة كريمة»، وبرنامج «شارك تانك»، بهدف تمكين الحرفيين ورواد الأعمال من الوصول إلى قاعدة أوسع من العملاء.
وأوضح أن هذه الشراكات تساعد أصحاب المشروعات على عرض منتجاتهم أمام ملايين المتسوقين، وتمنح العلامات المحلية فرصاً أكبر لبناء قاعدة عملاء وتطوير أعمالها عبر التجارة الإلكترونية.
وفيما يتعلق بأبرز الخدمات الجديدة التى تستهدف الشركة التوسع من خلالها خلال المرحلة المقبلة، أوضح «الصاحى»، أن إطلاق «أمازون ناو» خلال النصف الثانى من عام 2026 يمثل خطوة لتلبية احتياجات التسوق اليومى، من خلال توصيل البقالة والمنتجات الطازجة والسلع الأساسية خلال 20 دقيقة.
وأشار إلى أن الخدمة بدأت فى مناطق بالقاهرة والجيزة والإسكندرية والساحل الشمالى، مع خطة لتوسيع نطاقها تدريجياً للوصول إلى مزيد من العملاء، وفقاً لتطور الطلب والجاهزية التشغيلية.
أضاف أن الخدمة لا تقتصر على تقليص زمن التوصيل، بل تتيح كذلك انضمام شرائح جديدة من شركاء البيع إلى منظومة التجارة الإلكترونية، وفى مقدمتها المزارعون والمنتجون المحليون الذين أصبح بإمكانهم عرض منتجاتهم الطازجة مباشرة أمام العملاء.
وأوضح أن هذا التوجه يوسع دور المنصة من دعم تجارة التجزئة التقليدية إلى المساهمة فى رقمنة أنشطة أخرى، مثل الزراعة والإنتاج المحلى، وربط المنتجين بالمستهلكين بصورة أكثر مباشرة وفاعلية.
ووصف «الصاحى»، «أمازون ناو» بأنها نقلة فى طبيعة علاقة الشركة بالمستهلك؛ إذ تجعل المنصة جزءاً من احتياجاته اليومية، بدلاً من اقتصار استخدامها على شراء المنتجات التى يمكن تأجيل الحصول عليها.
كما أشار إلى إطلاق واجهة متجر مخصصة تحت شعار «من التانك لأمازون»، تجمع العلامات التجارية التى ظهرت عبر مواسم البرنامج وتبيع منتجاتها على المنصة. وتستهدف هذه الواجهة زيادة فرص ظهور رواد الأعمال ومنتجاتهم أمام المتسوقين، وتسهيل اكتشاف العلامات التى تابع الجمهور بداياتها عبر التلفزيون.
وأكد أن أولويات الشركة فى 2027 تتمثل فى توفير أسعار تنافسية، وتوسيع التشكيلة، وتحسين سرعة التوصيل ومرونته، مع الاستفادة من الذكاء الاصطناعى لتطوير تجربة محلية تستجيب لاحتياجات العملاء وتمنح شركاء البيع أدوات أفضل لتنمية أعمالهم.
وفى ظل ارتفاع تكاليف التشغيل والوقود، وما يثيره ذلك من تساؤلات حول رسوم الشحن، أوضح «الصاحى»، أن «أمازون مصر» تعتمد على نموذج تشغيلى مرن يوازن بين سرعة الخدمة والاستدامة الاقتصادية، بهدف الحفاظ على قيمة تنافسية للعملاء دون الإخلال بكفاءة التوصيل.
وأضاف أن الشركة تركز على تحسين العمليات بدلاً من تحميل العملاء أعباء إضافية، من خلال نشر مراكز توصيل مصغرة فى مواقع استراتيجية داخل المناطق مرتفعة الكثافة، بما يقلل المسافات التى تقطعها مركبات التوصيل ويرفع الطاقة التشغيلية.
كما تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعى لتحسين مسارات التوصيل وتجميع الشحنات المتعددة فى الرحلة الواحدة، بما يساعد على خفض استهلاك الوقود وتحسين كفاءة الأسطول.
وأشار إلى أن امتداد البنية التحتية والخبرة فى إدارة سلاسل الإمداد يمنحان الشركة مرونة فى التعامل مع المتغيرات الاقتصادية وإدارة التكاليف.
ولم يعلن «الصاحى» عن قرار محدد بشأن تعديل رسوم الشحن، خلال الفترة المقبلة، لكنه شدد على أن الابتكار فى العمليات يمثل إحدى الأدوات الأساسية للتعامل مع ارتفاع النفقات، مع الحفاظ على تجربة شراء موثوقة.
وعن تطور البنية اللوجستية وخطط زيادة الطاقة التشغيلية، قال «الصاحى»، إن سرعة التوصيل وموثوقيته تمثلان ركيزتين أساسيتين فى تجربة العميل، مشيراً إلى أن دراسات تستند إليها الشركة أظهرت أن 86% من المصريين يعتبرون التوصيل السريع والموثوق عاملاً رئيسياً فى رضاهم عن التسوق.
وأوضح أن شبكة عمليات «أمازون مصر» تضم مستودعات لتنفيذ الطلبات، و5 محطات للميل الأول، و26 محطة توصيل تغطى معظم محافظات الجمهورية، إلى جانب مركز لخدمة العملاء ومكتبين إداريين.
وأضاف أن هذه البنية تتيح للشركة تحسين توزيع المخزون ومسارات التوصيل بصورة مستمرة، بما يساعد على تقليل زمن التسليم وتوسيع نطاق الوصول إلى العملاء.
ومع إطلاق «أمازون ناو»، أضافت الشركة بُعداً جديداً إلى شبكتها، عبر وضع المنتجات سريعة الدوران بالقرب من المناطق السكنية، لتلبية الطلب على البقالة والسلع الأساسية خلال 20 دقيقة أو أقل.
وكشف «الصاحى»، أن أسرع عملية توصيل سجلتها الشركة استغرقت 7 دقائق فقط، معتبراً ذلك مؤشراً على مستوى الكفاءة التشغيلية الذى تسعى إلى تحقيقه.
وأشار إلى أن الشركة تتطلع خلال عام 2027 إلى مواصلة توسيع شبكتها بما يتناسب مع نمو الطلب، دون الإعلان عن عدد محدد من المحطات الجديدة أو حجم الزيادة المستهدفة فى الأسطول.
وبشأن مشاركة البائعين والعلامات التجارية المصرية فى عروض الجمعة البيضاء لعام 2026، أوضح «الصاحى»، أن الموسم يمثل فرصة مهمة للوصول إلى ملايين العملاء، وليس مجرد فترة لتقديم الخصومات.
وأضاف أن الشركة تعمل على مساعدة شركاء البيع فى الاستفادة من الإقبال الموسمى، من خلال أدوات تقنية مدعومة بالذكاء الاصطناعى لإدارة المخزون وتحديد العروض الجاذبة، إلى جانب الحلول اللوجستية اللازمة لاستيعاب الزيادة فى الطلب.
وأكد أن تقييم نجاح الموسم لا يعتمد على عدد البائعين المشاركين وحده، بل على القيمة التى يحققها كل شريك، ومدى نمو نشاطه وتطوره من موسم إلى آخر.
وأوضح أن نمو أحد شركاء البيع وقدرته على بناء علامة تجارية يثق بها العملاء يمثلان قيمة أكبر من زيادة عدد المشاركين دون أثر ملموس على أعمالهم.
ولم يكشف عن عدد البائعين المصريين المشاركين فى الجمعة البيضاء أو نسبة الزيادة مقارنة بالعام السابق، كما لم يحدد قيمة المبيعات المستهدفة خلال الموسم.
وعن موقع السوق المصرى ضمن أعمال «أمازون» الإقليمية والعالمية، قال «الصاحى»، إن مصر تمتلك مقومات تدعم نمو التجارة الرقمية، تشمل حجمها السكانى والبنية التكنولوجية التى تتطور بوتيرة متسارعة، إلى جانب اتساع نطاق التحول الرقمى.
وأضاف أن السوق لم يعد بيئة استهلاكية فقط، بل أصبح يضم علامات تجارية ورواد أعمال محليين قادرين على تطوير منتجات تنافسية والوصول إلى أسواق خارجية.
وأشار إلى أن التجارة الإلكترونية تتيح لهذه المشروعات فرصة الوصول إلى عملاء فى دول لم يكن الوصول إليها متاحاً بسهولة من قبل، بما يعزز إمكانات التوسع والتصدير.
وأوضح أن الشركة تعمل على توفير الأدوات والتقنيات والبنية التحتية اللازمة لمساعدة شركاء البيع على تنمية أعمالهم، سواء داخل مصر أو عبر التوسع فى الأسواق العالمية، معتبراً ذلك جزءاً من دعم الاقتصاد الرقمى وتحقيق أهداف رؤية مصر 2030.
وفيما يتعلق بمستقبل التجارة الإلكترونية فى مصر، أعرب «الصاحى» عن تفاؤله بمواصلة نمو القطاع، استناداً إلى التحول الرقمى وتزايد اعتماد المستهلكين على التسوق عبر الإنترنت بوصفه جزءاً من حياتهم اليومية.
وأضاف أن توسع التجارة الإلكترونية يتيح فرصاً لخلق وظائف جديدة وتمكين المشروعات الصغيرة والمتوسطة، لكنه يتطلب تطوير منظومة متكاملة تشمل الشركات ومقدمى الخدمات والجهات المعنية.
وأشار إلى أن أبرز التحديات تتمثل فى مواصلة تطوير البنية التحتية اللوجستية وتحسين خدمات التوزيع والتوصيل للوصول إلى العملاء فى مختلف المناطق، إلى جانب تعزيز ثقة المستهلكين فى أمان التسوق ومطابقة المنتجات للمواصفات.
كما أكد أهمية توفير خيارات دفع متعددة وخطط تقسيط مرنة تناسب شرائح العملاء المختلفة، بما يسهل إتمام المعاملات ويعزز الاعتماد على القنوات الرقمية.
وشدد «الصاحى» على أن «أمازون مصر» ستواصل الاستثمار فى التكنولوجيا والعمليات وشركاء البيع، مع التركيز خلال 2027 على السعر والتنوع والراحة، باعتبارها الركائز التى تحدد قدرة المنصة على كسب ثقة العميل وتحويل تجربة التسوق إلى علاقة مستمرة.
---